Rückgabebedingungen
Verbraucher haben das Recht, standardisierte Lagerware innerhalb von genau 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung ohne Angabe von Gruenden zurueckzugeben. Die Produkte muessen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, frei von Gebrauchsspuren wie Schnittmarken, Feuchtigkeitseinwirkungen oder Oelflecken und in der unbeschaedigten Originalverpackung retourniert werden.
Ablauf der Rücksendung
- Senden Sie eine schriftliche Ruecksendeanfrage unter Nennung Ihrer Rechnungsnummer und des Rueckgabegrundes an [email protected].
- Nach Pruefung erhalten Sie eine Ruecksendenummer (RMA) sowie die genaue Retourenanschrift unseres europaeischen Versandlagers mitgeteilt.
- Verpacken Sie das Holzprodukt transportsicher in der urspruenglichen Schutzverpackung, bringen Sie den Retourenaufkleber an und uebergeben Sie das Paket dem Transportdienstleister.
- Nach Eingang und erfolgreicher Qualitaetspruefung der Ware in unserer Werkstatt erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 3 bis 10 Werktagen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode oder auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Zeigt das Holz Transportschäden, Mängel oder wurde die falsche Ware verschickt, tragen wir das Porto: Wir senden Ihnen ein bezahltes Rücksendeetikett oder lassen das Paket abholen. Sagt Ihnen das Stück schlicht nicht zu, tragen Sie das Rückporto selbst, ohne dass weitere Gebühren anfallen.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Erstattung weisen wir innerhalb von 3 Werktagen nach Sichtung der Ware an. Bei Lieferungen per Nachnahme zahlen wir auf das von Ihnen mitgeteilte Bankkonto aus, bei Bezahlung per Banküberweisung buchen wir auf das Ursprungskonto zurück. Die Wertstellung beansprucht gewöhnlich 1-5 Werktage.
Kurzübersicht der Fallkonstellationen
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir senden die passende Holzarbeit zu und lassen das falsch gelieferte Stück abholen | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Auszahlung nach Abschluss des Nachforschungsauftrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Möchten Sie ein anderes Holzmassiv, ein anderes Maß oder einen anderen Artikel wählen, leiten Sie bitte die reguläre Rückgabe ein und bestellen Sie neu. Den Betrag des zurückgesandten Stücks erstatten wir nach Erhalt in der Werkstatt. Liegt der Umtausch an einem Fehler unsererseits, übernehmen wir die Versandkosten der Neubestellung.
Bestellung stornieren
Bevor ein Paket unsere Werkstatt verlässt, können Sie den Auftrag kostenfrei stornieren. Senden Sie dazu eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Wurde die Ware bereits übergeben, greift der normale Rückgabeprozess.
Fragen zu diesen Richtlinien
Wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie uns unter +372 987 344 706 während unserer Arbeitszeiten (Mo-Do 08:45-16:45, Fr 08:45-14:45, Sa 10:15-16:15) an. Wir bearbeiten jedes Anliegen innerhalb eines Werktags.
- Händler
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- Pärnu linn, Laine tn 6-15, 80024, Pärnu linn, Pärnumaa, Estonia
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