Devoluciones y reembolsos
Cualquier pieza adquirida en Kornwerkshop puede ser devuelta en un plazo de 30 días tras su recepción efectiva, sin necesidad de justificación. En este apartado se exponen los criterios materiales, el procedimiento logístico, la asignación de portes y los tiempos de reintegro de fondos.
Condiciones
El consumidor dispone de un periodo legal voluntario ampliado a 30 dias naturales desde la recepcion del envio. Para admitir la devolucion, el accesorio respiratorio debe conservar intacto su envase de fabrica, mantener sin rasgar el precinto higienico termoformado y no mostrar indicios de contacto bucal, suciedad o manipulacion mecanica.
Procedimiento de devolución
- Comunicar la voluntad de desistimiento enviando un mensaje a [email protected] con el numero de pedido original y fotos del precinto intacto.
- Recibir la autorizacion de retorno comercial (RMA) junto con las senas del centro de recepcion logistica en territorio espanol.
- Introducir el articulo con sus manuales y embalaje original dentro de una caja de proteccion acolchada con el codigo RMA visible.
- Obtener el reembolso del importe en la misma cuenta bancaria indicada dentro de un plazo de 3 a 10 dias laborables tras la inspeccion higienica y tecnica favorable.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Frente a unidades defectuosas, deterioradas o no coincidentes con lo ordenado, asumimos íntegramente el coste del transporte: proveeremos una etiqueta prepagada o programaremos la recogida pertinente. Cuando el retorno responda a un cambio de criterio del comprador, dicho porte corresponderá a su cuenta, sin que apliquemos deducción alguna por otros conceptos.
Plazos y métodos de reembolso
La orden de reembolso se formaliza en un plazo de 3 días laborables a contar desde la verificación técnica del producto. Las operaciones liquidadas contra reembolso se compensan a través de transferencia bancaria al número de cuenta aportado; las abonadas originalmente por transferencia se reintegran a la cuenta de procedencia. El apunte bancario definitivo suele requerir entre 1 y 5 días laborables adicionales conforme a la entidad receptora.
Tratamiento de incidencias operativas
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del artículo correspondiente junto con la retirada del producto no coincidente | Ninguno |
| Paquete extraviado | Segunda expedición o abono íntegro una vez completada la indagación con la agencia de transportes | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del importe facturado por el artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir una pieza por otra especificación, variante o modelo, conviene cursar la devolución reglamentaria y formalizar una compra independiente; reintegraremos el saldo del material retornado al recepcionarlo. Si la permuta responde a un error imputable a nuestro servicio, el nuevo despacho se efectuará sin cargo.
Cancelar un pedido
La anulación de una orden carece de coste siempre que no haya sido transferida a la fase de transporte. Notifíquelo a [email protected] consignando el identificador del pedido. Tras la expedición, será menester acogerse al protocolo de devoluciones ordinario.
Preguntas sobre esta política
Establezca contacto a través de [email protected] o marque el +34 945 241 35 12 en el horario Mon-Fri 09:30-17:45, Sat 10:15-15:30. Tramitamos cada consulta en el plazo de una jornada laborable.
- Empresa
- Kornwerkshop S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Florida, 28, 01005 Vitoria-Gasteiz, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 945 241 35 12
- Horario de atención
- Mon-Fri 09:30-17:45, Sat 10:15-15:30
- Número de registro
- CIF: B-64250785